心理師的眼睛

書寫，是一個人面對自己後設認知的事。

得把字排一排。負責任的話，就將排出來的字，給好好地唸個幾遍。

看看想表達的意思，是否已佈局妥順？

後來，有人將其理出了條公式：叫「起承轉合」。

接案，少說是兩個人之間的活動。

得產生互動。負責任的話，可以將彼此的言語（甚至表情肢體等），都整理出來。

看在其間的一來一回，是否讓彼此都更明瞭對方？

目前，還很難將其套成公式（不然心理治療就可被電腦給取代）

倒是明天得幫有志助人者（有領薪水）上課，主題是「專線接線服務技巧」。

該單位所期待的主要內容包含：

1. 如何與自己的個案訂定標準化聯繫訪視規範？手上個案不斷重複進線，要如何約束？

2. 接線平常心：專線值機遇上特殊個案，如何保持平常心依照SOP完成通話。

試著以「起承轉合」為SOP：

起：詢問欲討論之困擾主題，同時有禮地建立「第一印象」，並帶到關於「在有限的電話討論中，希望能予對方最大協助」的場面構成。

承：引導個案陳述其困擾之前因後果，並適時提出澄清，讓助人者在腦袋中理出其關鍵重點。

轉：針對重點進行「立論」（專業知識與經驗值的展現）後，在同理與說出對方「苦與棒」的「同頻化」（讓對方感覺助人者有「進入狀況」，有懂他的心）之下，讓對方以助人者對其之「立論」來思考自己的困擾。

合：確認彼此對此次談話的重點歸納，並予其後續因應之具體作法（包括是否約定續談？）。

這篇blog就當是明天的講義囉！