話說在「微熱山丘」台北門市上完課後，與聰明兄漫步於綠蔭長巷間聊到：
如果「微熱」將品牌定位在no.1，打算把每位造訪的「人客」當朋友款待，那麼對某類特定個性的「朋友」（約莫10%），接待服務的同仁，就要有敏銳的判斷力。
說到與客人廣結善緣，心理師能傳授地還是只有「兩招」：認真聽，用心記。前者每隔20sec就得點頭嗯哼，後者則是得將對方的講述歸結出三個重點。但是...如果有少數客人，這樣回饋也搖頭，那樣詮釋也說不對耶，努力三趟仍不得其門而入時，心裡就要提醒自己說：啊！中了！！（很有機會是那10%個性的「朋友」）
通常至少要努力七分鐘，然後就要請求支援。（因為這類朋友比較希望得到「有差別」地款待，通常有第二位或高階店長出面時，他們才感覺得到自己有被重視）
當然最基本地，得先判斷自己腦袋是否已經「微熱」了！如果連自己腦袋狀況都診斷不出來，心理師不相信對其他人的腦袋能有多優秀的判斷力。
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其實今天本來有想趕趕流行，應景地分享一個關於「亭亭玉立」的故事。不過因為學員們進入狀況得很快，所以就沒講。
話說在金門服役末段，在山外已經快可以橫著走的心理師，碰上了部隊中近似霸凌的棘手案件。案主強調：雖然「他」一直認為自己是「女生」，但不代表自己就很「隨便」。
心理師很快地便聯絡了相關單位，說明這個年輕人其實根本就符合停役標準...
一個月不到，隨著「他」回到高雄老家，這個案子也就結了。
嗯，嗯，嗯。
話說兩個月後的一個午後，山外趙老師的辦公室，突然有位豔麗的女子造訪，我立刻說：這邊是軍方單位喔，你可能走錯地方了。
沒想到「她」馬上開口說：你忘記我了喔，我來跟你說聲謝謝的啦！我還帶了一群姊妹淘來金門玩耶！就在對街唱歌呢，要不要一起來呢？（那聲音一聽我就想起來是誰了）
送「她」出門的同時，只聽見滿街的阿兵哥都吹著口哨。
「她」比起「他」，真是outstanding 多了。
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心理師也好，服務業也罷，藉著diagnosis的精進，會逐漸產生outstanding的「識人」力。
也許這種快速的辨別力沒辦法讓對方產生改變，但至少因為提早在心中有了準備...也比較能以平穩的心態來進行服務。
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