心理師的眼睛

E.A.P.(員工.協助.方案.)在助人工作上方興未艾.
臨床心理學其實可以在此一領域有更多的貢獻,只可惜投入者不多.

舉例如下:
1.協助警察同仁放鬆
如果直接對這些硬漢或巾國女警上一些放鬆訓練或活動,說不定反而令其更緊繃而生反感.
因為長期壓抑或極度緊繃的個體,其實並不知道自己肩上有多沉重(甚至已經習慣)

放鬆也是需要先評估狀況,得漸進而行,並非一昧要其放鬆就能達成.

2.改善理財專員照顧虧損客戶的因應
很多理專都會一心想跟客戶說明如何將虧損再賺回來,殊不知金融市場並不是努力就能賺到錢.
由於持續的交易挫敗,最後不旦連理專自己的信心崩潰,更可能引發離職潮而成為個人或組織的陰影.

客戶有很多種,完全不是風險承受問卷就可呈現其屬性(賺錢跟賠錢時,脾氣大不同)
如何將遇到的客互充份理解,將決定後續投資規劃及推論出其可能之情緒反應.
與其管理客戶反應,不如練習管理自己在服務時對該客戶的心理預期.

3.當美髮業碰上客人荷包緊縮時
很多美髮師都在想為何客人上門的頻率減低;卻忘了思索即便是熟客常客,他們是否已經對享受頂上放鬆的感受漸漸鈍化?

重覆的快樂經驗,會隨著時間而漸漸鈍化...與其一直追問客戶為何不來?如何提出新的服務,或許才是努力有回報的方向.

EAP決非一套固定的方法,原則跟臨床心理學在幫助個案時,其實是一樣的.